راه حل مشکل دکمه سیلیکونی در دستگاه قهوه مشتری هندی

سابقه پرونده

یک سازنده کوچک دستگاه قهوه در بمبئی، هند، به طور فعال در حال گسترش به بازار دستگاه قهوه متوسط تا پایین با فرهنگ قهوه در منطقه است. The customer learned about our rich experience in customized silicone accessories for coffee machines through the case center of our silicone rubber foreign trade website - especially after paying attention to our successful cases of providing silicone buttons for multiple international brandsدر سه ماهه سوم سال 2024، ما شروع به مشاوره کردیم و امیدواریم که یک دسته از دکمه های سیلیکونی دستگاه قهوه را که برای مدل های اصلی آنها مناسب است خریداری کنیم.مقدار سفارش آزمایشی اولیه 5000 مجموعه است.

مشتری به وضوح الزامات اصلی را بیان کرد: دکمه ها باید با سناریوهای استفاده با فرکانس بالا در خانوارهای هندی و کافه های کوچک، با عملکرد بازگشت خوب، سازگار شوند.مقاومت در برابر دمای بالا (در حالی که دستگاه قهوه کار می کند، دمای منطقه دکمه می تواند 60-80 °C را به دست آورد)، و چاپ شفاف و مقاوم در برابر فرسایش. ما تولید نقل قول و نمونه را بر اساس نقشه های ارائه شده توسط مشتری تکمیل کرده ایم.پس از اینکه نمونه ها توسط مشتری تایید شدند، هر دو طرف قرارداد سفارش آزمایشی را امضا می کنند و موافقت می کنند که تحویل را ظرف 45 روز تکمیل کنند.

مشکل بوجود اومده
پس از تحویل کالاها به کارخانه مشتری و تکمیل آزمایش های نصب جزئی، مدیر خرید مشتری هندی بلافاصله یک مشکل فوری را از طریق ایمیل گزارش کرد:برخی از دکمه های سیلیکونی پس از شبیه سازی استفاده روزانه (پوشاندن مداوم 1000 بار) و آزمایش در دمای بالا، بازتاب آهسته و تغییر جزئی لبه را نشان دادند.، و چند کاراکتر لیزر بر روی سطح دکمه ها نشان می دهد نشانه های تار، که نمی تواند با استانداردهای بازرسی کیفیت محصول خود را برآورده کند.مشتری تأکید کرد که اگر این مشکل در زمان مناسب حل نشود، نه تنها منجر به رکود کل خط تولید آنها می شود، بلکه ممکن است منجر به پنجره فروش نادرست در فصل اوج شود.از ما خواستند که در عرض 72 ساعت راه حل مشخصی ارائه کنیم.

پاسخ سریع و ردیابی مشکلات
پس از دریافت بازخورد، ما فوراً مکانیسم واکنش اضطراری تجارت خارجی را فعال کردیم:
1ارتباط فوری: یک مدیر تجاری اختصاصی را برای داشتن یک کنفرانس ویدئویی با مشتری در عرض 2 ساعت تنظیم کنید، به طور دقیق نشانه های خاص، نرخ وقوع،و محیط تست مشکلات دکمه، و از مشتری می خواهد که 30 مجموعه نمونه مشکل را برای تجزیه و تحلیل فنی ارسال کند. در عین حال، قول می دهد که یک راه حل اولیه در عرض 48 ساعت ارائه دهد.
2پیشرفت فنی: پس از ارسال نمونه، تیم فنی بلافاصله آزمایش جامع را انجام می دهد. از طریق تجزیه و تحلیل ترموگراویمتریک (TGA) و آزمایش عملکرد مکانیکی،معلوم شد که دو علت اصلی این مشکل وجود دارداول، فاصله نصب دکمه های مدل مشتری کمی کمتر از اندازه معمولی است.اگر چه سختي سيليکان فرمول اصلي ما (شاور A 50 درجه) با استانداردهاي عمومياز سوی دیگر، در برخی از مناطق هند دمای محیط نسبتا بالا است.و نسبت افزودنی های مقاوم در برابر دمای بالا در فرمول اصلی برای سناریوهای استفاده شدید آن کاملاً متناسب نیست، که منجر به کاهش انعطاف پذیری ژل سیلیکون در دمای بالا می شود. کاراکترهای مبهم به این دلیل است که مشتری به طور صریح درخواست حفاظت از پوشش PU را نمی کند.و روش های حکاکی لیزری معمولی نمی توانند با اصطکاک فرکانس بالا مقاومت کنند..
3نتیجه گیری راه حل: تیم فنی در عرض 24 ساعت بر اساس نتایج آزمایش، یک برنامه بهبود هدفمند را توسعه می دهد:مقدار مناسبی از افزودنی مقاوم در برابر گرما از اکسید سیریوم را بر پایه اصلی اضافه کنید، و سختی سیلیکون را به 48 درجه Shore A تنظیم کنید، با توجه به عملکرد بازتاب و مقاومت در برابر دمای بالا؛انجام درمان ثانویه برش بر روی لبه های دکمه برای اطمینان از تناسب کامل با شکاف نصب مدل های مشتری3 فرآیند پوشش PU اضافی برای بهبود مقاومت لباس از شخصیت اضافه شده است و این ارتقاء فرآیند هزینه های مشتری را افزایش نمی دهد؛4 به سرعت 100 مجموعه از نمونه های بهبود یافته را تولید کنید و آنها را از طریق تحویل سریع بین المللی به هند ارسال کنید، تضمین تحویل در عرض 5 روز

حل مشکلات و ایجاد اعتماد
پس از تحویل نسخه بهبود یافته از نمونه، آزمایش دقیق بلافاصله انجام شد: پس از 2000 فشار متوالی، هیچ بازگشت تأخری وجود نداشت.و پس از قرار دادن در دمای ثابت 80 °C برای مدت 48 ساعت هیچ گونه تغییر شکل نداشته استبعد از آزمايش اصطکاكي، اين کاراکترها خالي ماندند.مشتری به خوبی به موقع و اثربخشی راه حل را تشخیص می دهد و بلافاصله الزامات تولید را برای سفارشات باقی مانده پیشنهاد می کند.
برای از بین بردن نگرانی های مشتریان، ما همزمان دو سرویس با ارزش افزوده را به کار گرفته ایم:1 ارائه گزارش های دقیق تنظیم فرمول و گزارش های آزمایش در دمای بالا و مقاومت به لباس صادر شده توسط آژانس های آزمایش شخص ثالث2 ما قول می دهیم که دوره گارانتی نسخه بهبود یافته محصول را از 6 ماه معمولی به 12 ماه افزایش دهیم.بدون قید و شرط و بدون هزینه عوضش میکنیمدر عین حال،بخش تولید برنامه را اصلاح کرد و چرخه تولید 20 روزه را به 12 روز کاهش داد تا اطمینان حاصل شود که مشتریان می توانند عملیات خط تولید را در اسرع وقت ادامه دهند..

معامله و همکاری طولانی مدت
در مارس 2025، 5000 مجموعه دکمه سیلیکونی بهبود یافته با موفقیت تحویل داده شد و همه آنها پس از گذر از بازرسی کامل مشتری نصب و به بازار عرضه شدند.پیگیری های بعدی نشان داد که دستگاه های قهوه ای مجهز به دکمه های سیلیکونی ما در بازار هند بازخورد مثبتی دریافت کرده اند، با نرخ شکست دکمه کمتر از 0.5٪
با توانایی موثر در حل مشکلات و نگرش خدمات مسئولانه ما، ما نه تنها یک قرارداد عرضه بلند مدت سالانه با شرکت خود را امضا کرده ایم (انتظار می رود که 30000 مجموعه در سال خریداری شود) ،اما همش همکارمون رو هم توصيه کردمبعد از بازدید از مرکز پرونده های وب سایت تجارت خارجی ما،مشتری به سرعت به توافق نامه همکاری در زمینه خرید برای اولین دسته از 2000 مجموعه دکمه سیلیکونی رسید.

دیدگاه های موردی
در همکاری تجارت خارجی، پاسخ به مسائل مربوط به محصولات می تواند اعتماد مشتری را بیشتر از نقل قول های اولیه به دست آورد، به ویژه برای مشتریان بازارهای نوظهور مانند هند.راه حل های پس از فروش موثر کلید ایجاد همکاری طولانی مدت است.
2محصولات لاستیکی سیلیکونی سفارشی باید به طور کامل سناریوهای استفاده واقعی مشتریان را در نظر بگیرند.بهینه سازی فرمول های محصول با توجه به ویژگی های زیست محیطی مناطق مختلف (مانند دمای بالا)، رطوبت بالا و غیره) ، و از مشکلات ناشی از "راه حل جهانی" جلوگیری کنید.
پرونده های حل مشکل واقعی در مرکز پرونده وب سایت های تجارت خارجی یک حامل مهم برای نشان دادن قدرت فنی و سطح خدمات شرکت ها هستند،که می تواند به طور موثر نگرانی های همکاری مشتریان بالقوه را کاهش دهد و کارایی تبدیل را بهبود بخشد.